SVC · SERVICE & CASES
服务与案例
以客户业务连续性为核心，覆盖售前咨询、部署、培训与长期运维，深耕电力行业客户。
服务理念
- 01本公司遵循"质量第一、服务优良"的原则，竭诚为广大客户提供最优良的产品和最完善、最及时的技术服务。
- 02及时向需方提供按合同规定的全部技术资料图纸。
- 03按需方要求的时间到现场进行培训和售后服务。
- 04对需方选购的合同产品中有关的配套产品，供方主动提供满足产品接口要求的技术条件和资料。
- 05承诺在质保期满后，不高于市场价，向买方提供该易损件和备品备件。
技术支持
售前、售中、售后全覆盖——技术服务，全程在侧，全面响应。
成功案例
- GW-JB多媒体触控一体机
国网冀北电力有限公司
- 应用场景
- 营业厅广告类、监控类设备维护、闭环管理
- 营销管理：解决以往信息丢失、信息不对称等问题。
- 知识库管理：查询模块，高效梳理、查询有关专业文件、方案、知识。
- 闭环管理：查询设备的详细信息、操作记录、维修记录以及注册记录，实现对设备的闭环管理。
- 设备维护：实现营业厅应用类设备、监控类设备、广告类设备以及排号类设备的维护，包括设备网络接入、网络注销、设备报修。
- GW-QH超高频作业终端
国网青海省电力公司
- 应用场景
- 电力运检、巡检、资产管理
- 后勤盘点：缩短作业流程，改善盘点作业质量
- 资产管理：信息的传送更加迅速、准确、安全
- 读距距离：室外空旷环境读距超15米
- GW-SC现场作业终端
国网四川省电力有限公司
- 应用场景
- 营销业务、计量业务、运检业扩
- 实现报表环节的自动化，大幅度的提高抄表作业的效率
- 省去人工抄表环节，避免漏抄、错抄的情况出现
- 改变了传统抄表作业存在的效率低下、错误率高的
常见问题
按故障类型分组的现场诊断应答；点击展开排查步骤。
FAULT · 01 系统及设备故障
- 确保电池安装正确
- 更换带有充足电量的电池
- 取下电池后重新安装电池
- 设备复位
- 重新启动设备
- 重新启动设备
- 确认设备是否处于休眠状态
- 重新启动设备
- 更换带有充足电量的电池
- 确认设备是否处于休眠状态
- 重新启动设备
- 更换带有充足电量的电池
- 确认SD卡是否插反
- 确认SD卡是否插牢
- 确认SD卡是否损坏
- 重新启动设备
- 更换带有充足电量的电池
- 确认AC适配器是否损坏
- 确认AC适配器是否已接入市电
- 确认AC适配器是否插牢
FAULT · 02 扫描故障
- 确认条形码是否受损
- 确认是否处于正确的扫描范围及距离
- 确认条形码是否为本设备可以识别的条形码类型
- 确认扫描窗口是否清洁无污垢
- 确认应用程序输入框是否被聚焦
- 更换带有充足电量的电池
注意事项：如采用默认的扫描方式，必须将光标移至到指定的窗口，否则系统无法对扫描数据进行处理。
FAULT · 03 网络及通讯故障
- 确认设备已装入支持GPRS功能的SIM卡
- 确认支持GPRS功能的SIM卡没有因为欠费而被服务商暂停服务
- 可能网络信号较弱，更换位置后再次连接
- 更换带有充足电量的电池
- 可能网络信号较弱，更换位置后再次访问
- 确认服务商是否正常提供服务
- 更换带有充足电量的电池
- 确认USB连接已插好
- 确认PC机安装了驱动程序
- 重新启动设备
- 重新拔插USB连接电缆
保养维护
- ⚠请勿使用非设备专用的电池充电器及电池，以便对设备造成损坏。
- ⚠请勿让设备高空跌落或受到强烈撞击。
- ⚠请勿在有腐蚀性的环境中使用设备。
- ⚠请勿将设备存放在阳光直接照射、湿度极高和靠近热源的位置。
- ⚠请勿将设备投入水中。
- ⚠如表面肮脏，可使用软布沾稀释的清洁剂进行清洁。
- ⚠按照规定弃置使用过的锂离子电池。切勿将终端投入火中，否则有可能爆炸。